ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В СЕМЬЮ «AURORA.pro»
На этой странице вы найдете:
- Ссылку на учебное пособие
- Информацию для комфортной учебы
- Приветственные видео от владелицы школы о том, как:
- Что делать со страхом
- Учиться вести клиентов
- Реагировать на недовольство клиента
По любому вопросу пишите в отдел обучения на вотсап по кнопке ниже:
ВЛАДЕЛИЦА СЕТИ УЧЕБНЫХ ЦЕНТРОВ AURORA.pro
- В бьюти-сфере с 2000 года
- Основатель сети учебных центров для бьюти-мастеров с 2013 года, где обучилось более 23000 человек
- Дипломант конкурса «Деловая женщина года Санкт-Петербурга» в 2013 году
- Дипломант международной премии UWILL London для женщин-предпринимателей в номинации «Особое признание в области здоровья, благополучия и красоты» в 2020, Лондон
- Написала более 20 учебных программ для бьюти-мастеров
- Куратор предпринимателей, бизнес-психолог и коуч. Помогает открывать и масштабировать бизнес-проекты в любой нише
- Мама 15-летнего сына и 6-летней дочки
Посмотрите первое видео (всего 13 минут), из которого вы узнаете:
- О нашем учебном центре
- Ставим цели: на обучение и на желаемый доход
- Влияет ли возраст на успех в бьюти-сфере?
- Как победить конкуренцию?
- Как быть, если страшно идти в новое?
Смотреть видео: Видео 1
Во втором видео (13 минут) вы узнаете ответы на следующие вопросы:
- Где лучше работать: в салоне красоты или во фрилансе? Плюсы и минусы каждого варианта
- Как вести клиентскую базу
- Как формировать запись клиентов
- Как приглашать клиента на повторные процедуры
- Как реагировать на отказ клиента
- Корректная формула сообщения, чтобы пригласить клиента на повторную процедуру
- Общаться с клиентом на «Вы» или на «ты»
Смотреть видео: Видео 2
❗️Продублируем сюда шаблон сообщения для клиента, в котором вы можете корректно и профессионально задать вопрос и пригласить клиента на процедуру:
Здравствуйте, (имя клиента)! Мы с вами сделали (название процедуры), и ее рекомендуется повторять 1 раз в 2 недели (указать необходимую периодичность).
Хотите, я напишу вам за 3-4 дня до следующей процедуры, чтобы предложить удобное время? Вам будет так удобно?
❗️Еще раз: вот скелет, который вы можете подстраивать под любой запрос:
ХОТИТЕ, я сделаю что-то, ЧТОБЫ вам было так-то? ВАМ БУДЕТ ТАК УДОБНО?
Из третьего видео (7 минут) вы узнаете ответы на самый волнующий вопрос:
- Что делать, если клиент остался недоволен?!
Смотреть видео: Видео 3
❗️Памятка: 3 ШАГА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА С КЛИЕНТОМ:
1 ШАГ: Признать право клиента на недовольство
«Имя клиента, да, я вижу, что вы расстроены (что-то не так). Скажите, пожалуйста, вам что-то не понравилось, что не так? Что смущает?»
2 ШАГ: Дать возможность клиенту высказаться
Самое важное: спокойно и доброжелательно выслушать и дать клиенту высказаться! Это снизит градус недовольства + вы получите обратную связь, что именно не так.
3 ШАГ: Дать клиенту понять, что вы поняли причину ее недовольства
Уточните у клиента: «Я правильно поняла, вас смущает… (перечислить то, что сказала она, ее словами)?»
Она вам ответит, так ли это, или прокомментирует, что еще вы не учли
4 ШАГ: Найти решение
«Давайте подумаем, как это исправить. В данной ситуации как вы видите решение, чтобы вам стало комфортно (сгладило ситуацию, вы остались довольны и т.п.)?»
Услышьте ее вариант и предложите свой.
- Ссылка на электронный вариант учебного пособияДля вас подготовлено пособие. Сохраните его себе на устройство, чтобы оно всегда было у вас под рукой: Скачать с Яндекс диска
- Ссылка на заявление о пропуске и частичном посещении занятияПо условиям договора-оферты, если вы пропускаете более трех занятий без предупреждения, мы можем отчислить вас из группы без возможности восстановления или возврата денежных средств.
Чтобы этого не произошло, каждый раз перед пропуском (или в день пропуска) вам необходимо заполнить специальную форму по ссылке, указанной ниже, в которой вы оповещаете о своем пропуске или необходимости уйти с занятия до его окончания.
И, пожалуйста, обязательно предупредите вашего преподавателя заранее о том, что вас не будет или вам необходимо уйти с занятия раньше.
Заполните эту форму при необходимости уйти с занятия до его окончания или при пропуске занятия: Заполнить ссылку - Ссылка на договор офертыЗдесь мы дублируем ссылку на договор, чтобы при необходимости вам было удобнее с ним ознакомиться повторно Договор здесь
- Ссылка для анкеты обратной связиПожалуйста, заполните данную форму, если у вас пожелания или вопросы. Это поможет нам узнать вас получше, сделать обучение еще эффективнее, и решить все вопросы, которые у вас могут возникнуть Обратная связь здесь
- Прямая связь с владелицей учебного центра Викторией ПерепелицаПожалуйста, заполните данную форму, если вы хотите связаться напрямую с Викторией. Все обращения рассматривает она лично, доступа к ним больше ни у кого нет. Вы можете быть максимально откровенны Обратная связь здесь
После изучения курса вы сможете вести социальные сети для привлечения новых клиентов
Мы видим только сумму и дату платежа, потому очень важно, чтобы после оплаты вы уведомили своего преподавателя о внесении оплаты.
Либо можете прислать чек об оплате (с указанием вашего ФИО и курса) в Вотсап вашему менеджеру
- написав сообщение в WhatsApp на номер
- либо позвонив по телефону